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Channel: 電話マナーの基本 | 新入社員のための電話マナー研修
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電話マナー 5つの基本

電話応対をしっかり行う会社と、そうでない会社は、お客様にとって大きく印象が異なります。 電話の相手が新人であろうと、ベテランであろうと、それは関係ありません。 「会社の代表」としての意識で、電話応対をするようにこころがけましょう。 ここでは、電話マナーについて、おさえておきたい5つの基本を紹介します。 マナーその1 積極的に電話に出ること...

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声の出し方・話し方

良い印象を与える電話マナーは、声の出し方が大事になります。 初めての相手は、声のトーンや話し方で、その人の性格や仕事への取り組みを、一瞬で判断します。また、 会社そのものの評価へもつながりますので、気持ちのよい話し方を心がけるようにしましょう。 声の高さ 明るく高い声は、聞き取りやすいだけではなく、相手に好印象を与えることになります。...

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正しい敬語の使い方

ビジネス社会において、しっかりとした敬語を使えることは、基本中の基本です。 しかし、普段はちゃんとした敬語を話せても、いざ電話になると敬語が使えないという人も、結構いるものです。 緊張することなく、敬語を使うように普段から訓練しましょう。 敬語は、以下のような使い方の組み合わせになります。 尊敬語 相手に対して直接敬意を表す言葉。 「会う」→「お会いになる」 「あげる」→「くださる」...

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印象がよくなる言い回し

新入社員の頃は、電話に出るだけで精一杯。 とても相手に気を使った電話応対は難しいかも知れませんが、ちょっとした一言で、相手に好印象を与える言い回しがありますので、 マスターしてください。 印象が良くなる、ちょっとした気遣い 例えば、 「○○はただいま席を外しております。5分後におかけ直しください」 という言葉は、どうもつっけんどんで無愛想な印象を与えます。 その場合、...

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感じの良い話し方

電話応対で、相手が好印象を感じてもらうための方法として、感じの良い話し方を勉強しましょう。 「イエス・バット法」「ノー・バット法」 「○○していません」「いいえ、違います」などの否定語は、 それだけで使うと冷たい印象を与えてしまいます。 そこで、「イエス・バット法」と「ノー・バット法」を使うと、相手に悪い印象を与えずに、 こちらの言いたいことを的確に伝えることができます。...

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電話マナーの5つの基本

電話応対をしっかり行う会社と、そうでない会社は、お客様にとって大きく印象が異なります。電話の相手が新人であろうと、ベテランであろうと、それは関係ありません。 「会社の代表」としての意識で、電話応対をするようにこころがけましょう。ここでは、電話マナーについて、おさえておきたい5つの基本を紹介します。目次マナーその1 積極的に電話に出ることマナーその2 最初の名乗りをしっかりとマナーその3...

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声の出し方・話し方

良い印象を与える電話マナーは、声の出し方が大事になります。初めての相手は、声のトーンや話し方で、その人の性格や仕事への取り組みを、一瞬で判断します。また、会社そのものの評価へもつながりますので、気持ちのよい話し方を心がけるようにしましょう。目次声の高さ声の大きさ話すスピード声の高さ明るく高い声は、聞き取りやすいだけではなく、相手に好印象を与えることになります。...

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正しい敬語の使い方

ビジネス社会において、しっかりとした敬語を使えることは、基本中の基本です。 しかし、普段はちゃんとした敬語を話せても、いざ電話になると敬語が使えないという人も、結構いるものです。緊張することなく、敬語を使うように普段から訓練しましょう。 敬語は、以下のような使い方の組み合わせになります。目次尊敬語謙譲語丁寧語基本的なビジネス用語尊敬語相手に対して直接敬意を表す言葉。「会う」→「お会いになる」...

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印象がよくなる言い回し

新入社員の頃は、電話に出るだけで精一杯。 とても相手に気を使った電話応対は難しいかも知れませんが、ちょっとした一言で、相手に好印象を与える言い回しがありますので、マスターしてください。目次印象が良くなる、ちょっとした気遣い簡単に使える、気遣いの言葉相手を気持ちよくさせる、あいづちの打ち方印象が良くなる、ちょっとした気遣い例えば、 「○○はただいま席を外しております。5分後におかけ直しください」...

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感じの良い話し方

電話応対で、相手が好印象を感じてもらうための方法として、感じの良い話し方を勉強しましょう。目次「イエス・バット法」「ノー・バット法」「プラス表現」で締めくくること相手に上手に頼む方法いつも説明することは、あらかじめ原稿を用意しておく相手に不快感を与えるマイナス表現「イエス・バット法」「ノー・バット法」「○○していません」「いいえ、違います」などの否定語は、...

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「させていただく」は誤用が多いので要注意

電話の受け答えで、無意識のうちについつい出てしまうのが「させていただく」という言葉です。 「させていただく」というのは芸能人がテレビでよく話していますし、日常的に聞いているので、何でもかんでも「させていただく」と語尾につければ丁寧に聞こえるというふうに思うかもしれません。でもこれ、使い方としては間違っています。...

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